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व्यवसाय संवर्धन में उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियाँ

अपडेट करने की तारीख: 14 अग॰ 2023






सेसिलिया एक दशक से डिजिटल विज्ञापन एजेंसी चला रही हैं। वह अब एक नई चुनौती का सामना कर रही है! उनका एक स्थिर ग्राहक, 'पावर शूज़' एक नया डिजिटल अभियान शुरू करना चाहता है। हालाँकि, वे चाहते हैं कि यह अभियान पूरी तरह से उभरती हुई डिजिटल तकनीकों पर चलाया जाए। ब्रांड मालिकों का दावा है कि उनके ब्रांड अभियान में नवीन, उभरती प्रौद्योगिकियों का उपयोग एक प्रगतिशील और तकनीकी रूप से मजबूत ब्रांड के रूप में उनकी छवि को और मजबूत करेगा। साथ ही, इससे उन्हें सही उपयोगकर्ता समूह से जुड़ने में मदद मिलेगी, जो तकनीकी रूप से सक्रिय और ग्रहणशील है।


इस नए डिजिटल प्रचार अभियान को विकसित करने वाली टीम मीटिंग के नोट्स नीचे रिकॉर्ड किए गए हैं:


दुनिया व्यवसाय को डिजिटल रूप से बढ़ावा देने के लिए नई/उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियों की ओर क्यों बढ़ रही है?

मार्केटिंग फ़नल ओमेमी ट्यूटोरियल
मार्केटिंग फ़नल

डिजिटल प्रमोशन का क्षेत्र लगातार विकसित हो रहा है। किसी भी व्यावसायिक प्रचार का अंतिम लक्ष्य दर्शकों के साथ तालमेल बिठाने में सक्षम होना है। बिजनेस प्रमोशन को तभी सफल माना जा सकता है जब यह दर्शकों को प्रभावित करने में सक्षम हो और उन्हें मार्केटिंग फ़नल के अगले स्तर पर जाने के लिए राजी किया जाए।


उभरती डिजिटल तकनीकें इंटरनेट की शक्ति का उपयोग यह सुनिश्चित करने के लिए करती हैं कि उत्पाद/सेवा का विचार ग्राहक को तभी दिखाई दे जब वह इसके बारे में सोच रहा हो या इसकी तलाश कर रहा हो। 'जब आपका ग्राहक आपके प्रकार के उत्पाद/सेवा के बारे में सोच रहा हो तो वहीं मौजूद रहने' की शक्ति ही उभरती प्रौद्योगिकियों को उनके पारंपरिक समकक्षों की तुलना में अधिक प्रभावी बनाती है। यहां यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि अधिकांश उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियां वास्तविक समय प्रौद्योगिकियों और क्लाउड कंप्यूटिंग के तत्व के साथ पारंपरिक डिजिटल मार्केटिंग तकनीकों का एक और विस्तार/सुधार हैं।


विभिन्न उभरती डिजिटल तकनीकें क्या हैं जिनका उपयोग व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए किया जा सकता है?

हालांकि डिजिटल प्रौद्योगिकियों का क्षेत्र लगातार विकसित हो रहा है, सबसे प्रमुख प्रौद्योगिकियों को इस प्रकार समूहीकृत किया जा सकता है:

1) कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI): मशीन लर्निंग द्वारा संचालित दुनिया में AI को किसी परिचय की आवश्यकता नहीं है। ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर ग्राहक नेविगेशन को आसान बनाने के लिए प्रचार अभियान वॉयस सर्च और चैटबॉट्स जैसे एआई अनुप्रयोगों का तेजी से उपयोग कर रहे हैं। एआई आधारित चैटबॉट सहज हैं और ग्राहकों को 24X7 सेवा देने में सक्षम हैं, जो ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाते हैं। इसी तरह, वॉयस सर्च-आधारित उत्पाद खोज, हालांकि अभी भी शुरुआती चरण में है, ई-कॉमर्स ग्राहक सहायता में अगली बड़ी चीज होने जा रही है।


2) IOT-इंटरनेट ऑफ थिंग्स: IOT भौतिक उपकरणों की एक प्रणाली है जो वास्तविक समय की सूचनाओं का आदान-प्रदान करती है। यह तकनीक दूरस्थ निगरानी अनुप्रयोगों को अगले स्तर पर ले जाती है। स्थान-आधारित अनुप्रयोगों के साथ IOT का संयोजन डिजिटल प्रचार की दुनिया में सर्वोत्तम भौतिक और ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म ला सकता है। IOT व्यवसायों और विज्ञापनदाताओं को यह समझने में मदद कर सकता है कि ग्राहक किसी उत्पाद या सेवा में वास्तव में क्या खोज रहे हैं। ग्राहकों की आवश्यकताओं, खरीद पैटर्न, आकांक्षाओं को डिकोड करने से व्यवसायों को बेहतर उत्पाद और सेवाएँ बनाने में मदद मिल सकती है और साथ ही विज्ञापनदाताओं को ऐसे अभियान डिज़ाइन करने में मदद मिल सकती है जिससे ग्राहक तुरंत जुड़ने में सक्षम हों। इसके अतिरिक्त, IOT स्थान आधारित अधिसूचना सेवाओं के साथ मिलकर, विज्ञापन सूचनाओं को ठीक उसी समय भेज सकता है जब खरीदारी की संभावना अधिकतम हो। क्या आपने कभी सोचा है कि जब आप बाज़ार में कदम रखते हैं तो आपको कुछ पुश सूचनाएं क्यों मिलती हैं और ये सूचनाएं लगभग हमेशा उन उत्पादों के बारे में क्यों होती हैं जिन्हें आप हाल ही में खरीदने का इरादा रखते हैं!


3) AR / VR / मेटावर्स: 'वर्चुअल एक्सपीरियंस' इन सभी 3 उपयोगिताओं की कुंजी है जहां प्रचार अभियान ग्राहक को उस अनुभव का थोड़ा स्वाद लेने में मदद कर सकते हैं जिसे वे उत्पाद या सेवा के बारे में प्रचारित कर रहे हैं। इन तकनीकों में प्रक्रिया में सभी लॉजिस्टिक आवश्यकताओं को हटाते हुए, 'खरीदने से पहले प्रयास करें' को अगले स्तर तक ले जाने की क्षमता है। जबकि संवर्धित वास्तविकता (एआर), एक बुनियादी भौतिक सेटिंग में आभासी अनुभव की परतें बनाती है, वीआर (आभासी वास्तविकता) इसे एक कदम आगे ले जाती है जहां 'अनुभव का अनुभव' करने के लिए एक बुनियादी भौतिक सेटिंग की भी आवश्यकता नहीं होती है। कुछ सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर यह चलन पहले से ही गर्म है, जहां आप घड़ियों और धूप के चश्मे जैसे महंगे उत्पादों के फिल्टर के साथ अपनी तस्वीरों को संपादित कर सकते हैं और दोस्तों के साथ तस्वीरें साझा कर सकते हैं। व्यवसाय के डिजिटल प्रचार के लिए उपयोग किए जा रहे एआर का यह सबसे ताज़ा उदाहरण है।


दूसरी ओर, 'मेटावर्स' डिजिटल प्रचार अनुप्रयोग में असीमित क्षमता के साथ सबसे आशाजनक उभरती हुई डिजिटल तकनीक है। गेमिंग से लेकर शिक्षा तक, सब कुछ मेटावर्स की ओर बढ़ रहा है। विज्ञापन बैनर, होर्डिंग्स खरीदें और आभासी दुनिया के अंदर स्टोर करें, यह उन डिजिटल प्रमोटरों के लिए जरूरी है जो नए रुझानों और तेजी से बढ़ती ग्राहकों की अपेक्षाओं के साथ बने रहना चाहते हैं।


4) ब्लॉकचैन: हालाँकि यह तकनीक क्रिप्टो उत्पादों के लिए अधिक जानी जाती है, लेकिन इसमें वाणिज्य के हर दूसरे क्षेत्र में व्यापक अनुप्रयोग की संभावना है। उत्पाद की नवीनताओं में ग्राहकों के विश्वास को मान्य करने और बढ़ाने के लिए ब्लॉकचेन का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जा सकता है। यह जैविक फल बेचने वाला एक कृषि ब्रांड या प्रामाणिक कश्मीर शॉल बेचने का दावा करने वाला कपड़े का ब्रांड हो सकता है, ब्लॉकचेन दावों का सबूत प्रदान कर सकता है और बाजार से अप्रामाणिक खिलाड़ियों को बाहर निकालने में मदद कर सकता है। एक कलाई घड़ी ग्राहक की कल्पना करें, जिसे शून्य-कार्बन पदचिह्न प्रक्रियाओं के साथ बनाए जा रहे उत्पाद के बारे में ब्लॉकचेन आधारित साक्ष्य मिल रहा है! दिलचस्प कहानी-आधारित डिजिटल अभियानों की क्षमता को ब्लॉकचेन तकनीक के साथ कई गुना बढ़ाया जा सकता है।


बिजनेस प्रमोशन में इमर्जेंट डिजिटल टेक्नोलॉजी के क्या फायदे और नुकसान हैं?

व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए इमर्जेंट डिजिटल तकनीकों का उपयोग करने का लाभ यह है कि यह प्रचार अभियानों को अधिक व्यक्तिगत और प्रेरक बना देगा। इससे समय, धन और संसाधनों के मामले में विज्ञापन अभियान की दक्षता बढ़ेगी और किसी सौदे को पहले की तुलना में तेजी से पूरा करने में मदद मिलेगी। व्यवसाय को बढ़ावा देने में उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियों का उपयोग ग्राहक जुड़ाव और प्रतिक्रिया में वृद्धि प्रदान करता है। यह बदले में उन्हें बाज़ार की ज़रूरतों के अनुरूप अधिक लचीला और अनुकूल बनाता है।


उभरती डिजिटल तकनीकों का सबसे बड़ा दोष यह है कि वे इस समय जटिल और महंगी हैं। प्रौद्योगिकी, विशेषज्ञता और उपकरण की लागत के कारण; यह विकल्प केवल बड़े बजट वाले खिलाड़ियों के लिए उपलब्ध है। इसलिए, इन प्रौद्योगिकियों के उपयोग से मध्यम और छोटे खिलाड़ियों को अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं की पेशकश के बावजूद गुमनामी में गिरने का भारी जोखिम होता है।


इसके अतिरिक्त, उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियाँ उपयोगकर्ता की गोपनीयता को पहले से कहीं अधिक प्रभावित कर सकती हैं। वाणिज्य में इनके अधिक उपयोग के साथ, हम नए इंटरनेट गोपनीयता मुद्दों को उभरते हुए देख सकते हैं, जो कुछ साल पहले अकल्पनीय रहे होंगे।



हम व्यवसाय के लिए उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके ग्राहक यात्रा कैसे बना सकते हैं?

इस प्रक्रिया को समझने में सक्षम होने के लिए आइए जेम्स के बारे में बात करें! जेम्स एक एथलीट और 'पावर शूज़' के पुराने ग्राहक हैं। वह 3 तरीके से हो सकता है-

जूते की एक नई जोड़ी खरीदने की योजना बनाते समय आप इस पर विचार कर रहे होंगे:

1. वह सीधे 'पावर शूज़' वेबसाइट पर जा सकता है।

2. हो सकता है कि वह ऑनलाइन सर्च इंजन पर नए जूते ढूंढ रहा हो।

3. वह स्थानीय हाई स्ट्रीट या अपने पसंदीदा जूते की दुकान पर जा सकता है।


परिदृश्य एक में, जेम्स अभी भी एक वफादार ग्राहक है। हालाँकि, उसे रखने में सक्षम होने के लिए 'पावर शूज़' एक अद्भुत ऑनसाइट अनुभव प्रदान करने में सक्षम होना चाहिए। चयन प्रक्रिया को सहज, त्वरित और रोचक बनाने से यह सुनिश्चित होगा कि ग्राहक प्रतिस्पर्धी की वेबसाइट पर जाने के लिए प्रलोभित न हो।

एआई आधारित चैटबॉट और वॉयस सर्च सुविधाओं का उपयोग यह सुनिश्चित करेगा कि ये उद्देश्य काफी हद तक पूरे हो जाएं। एक पारंपरिक वेबसाइट में, होम पेज नई उत्पाद श्रृंखलाओं और छूट प्रस्तावों के रिबन और स्लाइडों से भरा होगा और जेम्स को उसके लिए सही उत्पाद खोजने के लिए अपने नेविगेशन कौशल का उपयोग करना होगा।

'पावर शूज़' की नई एआई संचालित वेबसाइट में एक पूरी तरह से सुव्यवस्थित और चिकना होम पेज है। एकमात्र प्रमुख विशेषता एक चैटबॉट है जो जेम्स का विनम्रतापूर्वक स्वागत करता है और आगे सहायता प्रदान करता है। चैटबॉट और ग्राहक के बीच उसकी आवश्यकताओं जैसे अपेक्षित मूल्य सीमा, अंतिम-उपयोग, आकार, रंग प्राथमिकता आदि के बारे में बहुत छोटी बातचीत होती है। वास्तव में, यदि ग्राहक अपने पहले से मौजूद खाते से लॉग इन है, तो चैटबॉट स्वचालित रूप से काम करेगा। आकार और रंग की प्राथमिकता का सुझाव दें जिससे बातचीत और छोटी हो जाए। जेम्स के वेबसाइट पर आने के कुछ ही सेकंड के भीतर, उनकी स्क्रीन पर उनकी आवश्यकताओं से मेल खाने वाले 5-10 शॉर्टलिस्ट किए गए जूतों की चुनिंदा सूची प्रस्तुत की जाती है। एआई आधारित चैटबॉट और कनेक्टेड सॉफ्टवेयर उसकी खरीदारी के इतिहास के आधार पर इन विकल्पों को प्राथमिकता के क्रम में अनुक्रमित भी कर सकता है। यदि आवश्यक हो, तो जेम्स उपलब्धता, देखभाल के बाद आदि के बारे में कुछ और प्रश्न पूछ सकता है जो खोज परिणामों को और परिष्कृत करता है। अब ग्राहक के पास शॉर्टलिस्ट किए गए जूतों के केवल 2-3 जोड़े बचे हैं और वह निर्णय ले सकता है और अगले कुछ मिनटों में बिक्री बंद कर सकता है। कुल मिलाकर, खरीदारी की प्रक्रिया तनाव मुक्त, त्वरित और सुचारू थी। यह जेम्स को एक वफादार 'पावर शूज़' ग्राहक के रूप में बनाए रखने में सहायक होगा।

इसके अतिरिक्त, वेबसाइट AI/VI आधारित सुविधाएँ प्रदान कर सकती है जो ग्राहक को इन जूतों को आज़माने का एक आभासी अनुभव प्राप्त करने और विभिन्न परिदृश्यों में इसके सौंदर्यशास्त्र को समझने में मदद कर सकती है।


दूसरे परिदृश्य में ग्राहक अन्य विकल्पों की तलाश करना चाहता है, इसलिए सीधे 'पावर शूज़' वेबसाइट पर जाने के बजाय, वह खोज इंजन पर जाता है और विशिष्ट कीवर्ड का उपयोग करके जूते ढूंढना शुरू कर देता है। अब यहां जीतने की रणनीति यह होगी कि ग्राहक को यह आभास कराया जाए कि 'पावर शूज़' अभी भी बाजार में अग्रणी और सबसे अच्छा विकल्प है! विक्रेता को यहां ब्रांड रिकॉल के सिद्धांत का उपयोग करना चाहिए।

इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए, विज्ञापनदाता AR/VR/मेटावर्स और ब्लॉकचेन तकनीक का उपयोग कर सकता है। यदि ग्राहक को गेमिंग और अन्य उद्देश्यों के लिए बार-बार मेटावर्स का दौरा करने के लिए जाना जाता है, तो व्यवसाय यह सुनिश्चित कर सकता है कि वे मेटावर्स के अंदर बिलबोर्ड किराए पर लेते हैं, बिल्कुल सही स्थानों पर ताकि उनके बार-बार आने वाले ग्राहकों का ध्यान उस पर जा सके। हालाँकि मेटावर्स के अंदर खरीदारी जल्द ही एक वास्तविकता होगी, फिलहाल विक्रेता इसे एक प्रीमियम विज्ञापन स्थान के रूप में उपयोग कर सकते हैं जो अभी तक भीड़भाड़ वाला नहीं है।

इसी तरह, जूते बेचने के बारे में पीपीसी विज्ञापन देने के बजाय, विक्रेता 'वस्तुतः जूते आज़माने' के बारे में एक विज्ञापन को उजागर कर सकता है और फिर बेचने का निर्णय ले सकता है। AI/VI का उपयोग करने वाला यह नया दृष्टिकोण सबसे अनिच्छुक ग्राहकों को खोज इंजन से विक्रेता की वेबसाइट पर वापस खींच सकता है, इस प्रकार एक ग्राहक को वापस जीत सकता है।

वैकल्पिक रूप से, ग्राहक को जूते में उपयोग किए जाने वाले विभिन्न कच्चे माल के मूल स्रोतों को स्थापित करने में मदद करने के लिए ब्लॉकचेन तकनीक का उपयोग किया जा सकता है। यह एक अनोखा प्रचार अभियान विकसित करने में मदद कर सकता है जो जूतों की एक आदर्श जोड़ी बनाते हुए, दुनिया भर से नए कच्चे माल की सोर्सिंग करने वाले ब्रांड के बारे में एक प्रभावी कहानी बता सकता है।


तीसरे परिदृश्य में, ग्राहक को किसी प्रतिस्पर्धी द्वारा हड़पे जाने का सबसे अधिक खतरा होता है। जेम्स बाहर बाज़ार है, इंटरनेट के चंगुल से मुक्त, कोई व्यवसाय संभवतः उसे इंटरनेट की शक्ति से कैसे प्रभावित कर सकता है? आईओटी के साथ संयुक्त क्लाउड कंप्यूटिंग अभी भी प्रचार की उभरती डिजिटल तकनीकों को लागू करके गेम जीत सकती है!

ग्राहक के फ़ोन में मौजूद लोकेशन ऐप्स बाज़ार में डिजिटल बिलबोर्ड को सूचित कर सकते हैं और विज्ञापनों को ट्रिगर कर सकते हैं, जिससे ग्राहकों को उस विशिष्ट स्टोर पर निर्देशित किया जा सकता है, जिसके माध्यम से 'पावर शूज़' बेचा जाता है। साथ ही, अगर वह अगले कुछ घंटों में किसी बाजार स्टोर से इस ब्रांड के जूते खरीदता है तो उसे विशेष छूट के बारे में अपने फोन पर पुश नोटिफिकेशन मिल सकता है।


यहां यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि डिजिटल अभियान हमेशा एक नहीं बल्कि ग्राहकों के एक समूह के लिए डिज़ाइन किए जाएंगे। उपरोक्त उदाहरणों का उपयोग यह समझाने के लिए किया गया है कि व्यवसाय को बढ़ावा देने के लिए उभरती डिजिटल प्रौद्योगिकियों से निर्मित पारिस्थितिकी तंत्र का उपयोग करके ग्राहक की खरीद यात्रा को कैसे प्रभावित/संशोधित किया जा सकता है।


बिजनेस का डिजिटल प्रमोशन एक निरंतर विकसित होने वाला क्षेत्र है जो अविश्वसनीय नवाचारों के अगले सेट को देखने के लिए तैयार है। स्वयं सीखकर नवीनतम रुझानों के बारे में अपडेट रहने के लिए नीचे दिए गए सदस्यता फॉर्म को पूरा करें... एक बार में एक टुकड़ा!



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